Você é do tipo que só põe o pé pra fora de casa para entrar em um hotel 5 estrelas ou do que tem medo de desembolsar o valor da tarifa e se decepcionar? Nós dormimos em um hotel Sheraton da rede Marriott – o primeiro 5 estrelas de Santos, inaugurado em 2019 no litoral de São Paulo – e pagamos por todas as diárias para contar sem nenhum rabo preso se vale a pena ficar em um hotel 5 estrelas.
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Saiba que há algumas regrinhas do Ministério do Turismo que os estabelecimentos hoteleiros são obrigados a cumprir para serem classificados como hotel e, depois, ganharem estrelas. Portanto, pode relaxar um pouco se certas comodidades são importantes para seu estilo de viagem. Hoje em dia, também contam muito o design e as experiências que o local proporciona aos seus hóspedes.
Vamos começar contando todos os detalhes que um hotel 5 estrelas deve ter, segundo a classificação do Ministério de Turismo:
Os itens destacados são obrigatórios apenas na categoria 5 estrelas. Os outros, sem negrito, são necessários também no hotel 4 estrelas.
- Serviço de recepção aberto por 24 horas
- Serviço de mensageiro no período de 24 horas
- Cofre em todos os quartos para guardar os valores dos hóspedes
- Área útil do quarto, exceto banheiro, com pelo menos 17 m²
- Colchões das camas com dimensões superiores ao padrão nacional (camas queen ou king size)
- Banheiro com pelo menos 4 m²
- Disponibilidade de habitação com banheira
- Roupão e chinelo em 100% das unidades
- Berço para bebês, a pedido
- Facilidades para bebês (cadeiras altas no restaurante, facilidades para aquecimento de mamadeiras e comidas, etc)
- Café da manhã no quarto
- Serviço de refeições leves e bebidas nas UH (room service) no período de 24 horas
- Troca de roupas de cama e banho diariamente
- Secador de cabelo à disposição sob pedido
- Serviço de lavanderia
- Televisão em 100% das unidades
- Canais de TV por assinatura em 100% das unidades
- Acesso à internet nas áreas sociais e nasunidades
- Mesa de trabalho com cadeira, iluminação própria e ponto de energia e telefone, possibilitando o uso de aparelhos eletrônicos pessoais
- Sala de ginástica/musculação com equipamentos
- Serviço de facilidades de escritório virtual
- Salão de eventos
- Serviço de guest relation/concierge
- Minirrefrigerador em todos os quartos
- Climatização (refrigeração/calefação) adequada em 100% das UH
- Restaurante
- Serviço de alimentação disponível para café da manhã, almoço e jantar
- Serviço à la carte no restaurante
- Preparação de dietas especiais (vegetariana, hipocalórica etc)
- Bar
- Área de estacionamento com serviço de manobrista
- Mínimo de seis serviços acessórios oferecidos em instalações no próprio hotel (por exemplo: salão de beleza, baby-sitter, venda de jornais e revistas, farmácia, loja de conveniência, locação de automóveis, reserva em espetáculos, agência de turismo, transporte especial, etc)
- Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água
- Medidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem
- Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las
- Programa de treinamento para empregados
- Medidas permanentes de seleção de fornecedores (critérios ambientais)
- Medidas permanentes de sensibilização para os hóspedes em relação à sustentabilidade
- Pagamento com cartão de crédito ou de débito
Como é o quarto e a cama de um hotel 5 estrelas
O quarto de um hotel 5 estrelas precisa ter no mínimo 17 metros quadrados e uma cama queen ou king size, além de ar-condicionado, TV com canais e frigobar. Nos quartos mais simples do Sheraton Santos, a cama era king size e especialmente confortável. Por cima do colchão, é colocado um acolchoado que parece moldar seu corpo quando se deita. O travesseiro também dá a mesma sensação. A roupa de cama, toda branca e aparentemente bem limpa, é luxuosa e muito macia. Além dos itens obrigatórios, todos os quartos em que ficamos tinham cafeteira e comodidades para fazer chá.
O quarto padrão é bem espaçoso, assim como o banheiro. O dormitório acessível para portadores de necessidades especiais é um pouco menor (especialmente o banheiro), mas todo adaptado. Optamos por este quarto por ter um deficiente físico e um bebê na família. É muito mais fácil dar banho em bebês com o suporte para sentar no box, disponível para deficientes. Fica a dica. 😉
Como é a estrutura de um hotel 5 estrelas
Segundo o Ministério do Turismo, um hotel 5 estrelas precisa ter sala de ginástica, restaurante (incluindo opções à la carte), bar, salas para eventos e estacionamento com manobrista. As regras não mencionam piscina.
No Sheraton Santos, a piscina é aquecida em temperatura agradável e coberta, com vista para a cidade. Também há camas com dossel para relaxar e um bar anexo, onde é possível comprar um Gim Tônica por R$ 35. O hotel oferece toalhas para piscina e praia. Mas não tem serviço de praia (guarda-sol, cadeiras etc) e fica a cerca de 300 metros da praia. Só uma ressalva: como o hotel está sempre cheio, a piscina também vive lotada.
As salas de reuniões são amplas, bem iluminadas e podem acomodar até 500 pessoas. Além dos itens obrigatórios pelo MTur, o hotel tem área de recreação para crianças e adolescentes, massagem (paga à parte a partir de R$ 150) e salão de jogos. A cobertura do hotel dispõe de heliponto.
Preços do frigobar e da lavanderia
No Sheraton em Santos, os valores dos itens disponíveis no frigobar eram mais altos do que em hotéis mais simples na mesma cidade. Uma lata de Heineken saía por R$ 16 e um KitKat por R$ 12, por exemplo.
Como hotéis 5 estrelas justificam preços exorbitantes de coisas comuns
Já lavar uma saia custa R$ 13 e só para passá-la R$ 22. Para ter uma camiseta lavada, o preço é R$ 22. Quando as nossas acabaram, optamos por comprar uma nova da Hering por R$ 29. Vale lembrar que os quartos no hotel tinham ferro de passar e até uma mini-tábua dentro dos armários.
Veredicto: vale a pena ficar em um hotel 5 estrelas?
No caso da hospedagem no Sheraton Santos, valeu muito a pena. A diária em janeiro de 2020 custou cerca de R$ 420 (com taxas e estacionamento) durante a semana. No Booking, estava disponível por R$ 349, sem taxas e sem vaga para carro. O preço estava apenas cerca de 10% mais alto do que em hotéis de categorias mais baixas na cidade. E acredite: estava mais barato do que hotéis bem piores em Guarujá, a 20 minutos de balsa de Santos.
Vale lembrar que, no final de semana, o valor sobe. Além do preço, o serviço foi sempre atencioso e todas nossas necessidades especiais, com deficiente físico e bebê de um ano, foram atendidas. A cama é deliciosa, a ducha também, deixando a noite e a estadia bem mais agradáveis.
Importante: Todas as tarifas e despesas no hotel foram pagas pela repórter a fim de uma análise isenta.
Fotos: Sheraton Santos/ Divulgação
